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“茂名保安公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警指揮中心是我們公司的神經(jīng)中樞，是一個(gè)窗口服務(wù)單位，更是一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任和擔(dān)負(fù)客戶(hù)安全的作戰(zhàn)平臺(tái)。作為接警員，我們用聲音和客戶(hù)、群眾打交道，用語(yǔ)言向客戶(hù)、群眾傳遞著另一種保安服務(wù)。我們?cè)诮哟螂娫?huà)時(shí)必須用平和、親切的語(yǔ)氣來(lái)耐心地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，或向他們反饋信息，或解答咨詢(xún)，或傾聽(tīng)、紓緩客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。嚴(yán)謹(jǐn)繁忙的工作需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，除了熟悉客戶(hù)防范部位、了解客戶(hù)基本情況、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種通信設(shè)備外，還需要我們不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升工作應(yīng)變能力和復(fù)雜警情綜合處置能力。”公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心指揮室主任朱朝霞笑著告訴記者。

時(shí)間來(lái)到早上8:00，此時(shí)正是普通人上班的時(shí)刻，公司監(jiān)控中心的接警臺(tái)上，電話(huà)鈴聲、警笛聲此起彼伏，朱朝霞和同事們有條不紊地處理著各種警情，應(yīng)對(duì)著各種狀況。公司監(jiān)控中心的另一位接警員告訴記者：“每天早上7:00多到9:30左右都是這樣，或是客戶(hù)忘了撤防開(kāi)啟店門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，或是客戶(hù)忘了帶遙控器打電活讓遠(yuǎn)程撤防，或是到撤防時(shí)不見(jiàn)客戶(hù)撤防信息時(shí)接警員需要電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)等，這個(gè)時(shí)候接警員忙得恨不得手腳并用。而且晚上11:00到12:00之間也是比較忙的時(shí)段，接警員要對(duì)所有客戶(hù)的設(shè)防情況進(jìn)行逐一檢查，替未設(shè)防的客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)防，再加之一些警情的處理。”

“雙休日和節(jié)假日對(duì)于別人來(lái)說(shuō)是休閑的時(shí)候，而對(duì)于我們接警員來(lái)說(shuō)，不過(guò)就是一年365天中的普通一天，我們必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，一年四季每天都如此。”接警員張靈免說(shuō)，“我們的工作可以說(shuō)是全天候、全時(shí)段、無(wú)間隙。身為女性，最怕的就是長(zhǎng)期的熬夜、不規(guī)律的睡眠、顛倒的生物鐘，皺紋、黑眼圈、皮膚干燥等問(wèn)題通通襲來(lái)，我曾猶豫過(guò)，也曾退縮過(guò)，但每當(dāng)及時(shí)有效的處置一起警情或?yàn)榭蛻?hù)圓滿(mǎn)解疑釋惑后，卻又讓我感到無(wú)比的慰藉和自豪。”作為接警員隊(duì)伍里的一員“老將”，張靈免在這個(gè)崗位上堅(jiān)守了四年多。對(duì)于接警員的艱辛，她坦言：“其實(shí)苦倒沒(méi)什么，客戶(hù)的平安就是對(duì)我們最大的安慰。”

因此，可以想象的是，在監(jiān)控中心工作，警鈴一響，接警員就進(jìn)入精神緊張狀態(tài)。對(duì)于年輕的接警員來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥，精神壓力大幾乎是她們共同的感受。接警員薛佳在這個(gè)崗位干了將近四年。因?yàn)榈拱嗪鸵拱鄷r(shí)間長(zhǎng)，年紀(jì)輕輕的她為睡覺(jué)的事發(fā)愁起來(lái)，“最嚴(yán)重的時(shí)候晚上不上班也睡不著覺(jué)，醫(yī)生說(shuō)是因?yàn)樯窠?jīng)衰弱導(dǎo)致的。”不過(guò)，談起工作她顯得非常認(rèn)真和慎重，“其實(shí)，我非常熱愛(ài)我的這份工作，也深知接警員的重要性，危急時(shí)刻，客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，甚至人身安全也許就都掌握在你的手中，處理不好，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。除此之外，我還有一些希望，就是有時(shí)碰上不明事理的客戶(hù)，態(tài)度就會(huì)非常蠻橫，我們雖然也會(huì)禮貌應(yīng)對(duì)，耐心做好解釋工作，但心里卻不是滋味。希望客戶(hù)也能理解和尊重我們，只有大家共同配合，安全才會(huì)有保障。”

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