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雨還在不停地下，細(xì)細(xì)的雨點(diǎn)落在積水里，蕩起一圈圈小小的波紋。昨夜茂名難得涼快，一早是被雨聲“鬧”醒的。我疾步走在濕漉漉的道路上，看到遠(yuǎn)方被朦朧的雨霧輕輕遮掩的公司。匆匆趕到公司，還好時(shí)間點(diǎn)還未到，我快步走到學(xué)長“熊二”旁邊站好，等著工作的交接。

“三墩網(wǎng)點(diǎn)斷線，技術(shù)組上午去修復(fù)，要跟進(jìn)配合操作；愛德醫(yī)院外環(huán)境點(diǎn)圖像依然有干擾，要一并檢查……”婭玎姐一絲不茍地向我們交接工作情況，我們整裝列隊(duì)聽著她的提醒，一天的工作也拉開了序幕。

我習(xí)慣性一坐下就拿起鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)查看各網(wǎng)點(diǎn)的布撤防情況和艙內(nèi)燈光開控情況，確認(rèn)無誤后才敢安心環(huán)顧下今天一起當(dāng)班的4位男生，他們號(hào)稱監(jiān)控中心版“F4”，乃監(jiān)控值守的男神組合。由組長“鷗哥”，成員“花澤操”、“美作峰”，還有我的學(xué)長“西門熊二”組成。為什么叫他們?yōu)?ldquo;F4”呢，因?yàn)樵谖疫€沒有來這個(gè)監(jiān)控中心前，他們四個(gè)就猶如F4-般“帥氣”、“迷人”……至于為什么叫男神組合，這是“鷗哥”的自詡，當(dāng)然，也是他們監(jiān)控值守驕人的業(yè)績所至。

我點(diǎn)開視頻，看著陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)出ATM機(jī)大廳的客戶，查看是否有需要幫助的客戶或者是否有危害ATM機(jī)的異常情況。我突然看到富陽支行有個(gè)流浪漢坐在ATM機(jī)大廳前的地上，鎖定視頻看了他一會(huì)兒，確定他不辦理業(yè)務(wù)，我便呼叫：“您好，這位師傅，我們這兒是監(jiān)控中心，銀行有規(guī)定，如果不辦理業(yè)務(wù)，不能在ATM機(jī)大廳長時(shí)間逗留。”那位師傅動(dòng)了動(dòng)不理睬，繼續(xù)呼叫后，還是沒有得到回應(yīng)。我撥通富陽支行保安電話，告訴他這個(gè)情況，也在工作紀(jì)錄本上進(jìn)行了記錄。也許有人會(huì)覺得我沒有同情心，外面下著雨也不讓一個(gè)流浪漢在銀行大廳避下雨。因?yàn)樵趲讉€(gè)月前，我自己也是這么想的。我記得很清楚，那天我是夜班，晚上一點(diǎn)鐘左右，我看到小微支行有個(gè)流浪漢，衣衫襤褸，坐在自助銀行大廳的地上，旁邊放著他破舊的行李。我不知道該怎么辦，銀行規(guī)定不允許有不辦理業(yè)務(wù)的人長期滯留ATM機(jī)大廳內(nèi)。我很矛盾，最后我只能把這個(gè)情況告訴“鷗哥”。“鷗哥”讓我趕緊呼叫讓他離開，我于心不忍，跟鷗哥發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)。但是“鷗哥”的一席活讓我頓時(shí)清醒。“鷗哥”說：“如果大晚上你去銀行取錢，看到這么一個(gè)人躺在里面睡覺，你敢不敢進(jìn)去？如果他趁你進(jìn)大廳的時(shí)候也跟著進(jìn)去了，你怕不怕？這是為了客戶的人身安全著想，我們可以呼叫讓他去別的地方睡覺。…‘鷗哥”說的很有道理，我一直想的是流浪漢如何的可憐，但我卻忘記了自己工作的性質(zhì)，我更應(yīng)該為客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全著想。我可以用溫和的口吻跟老人交流，讓他去別的地方休息。在我的耐心勸導(dǎo)下，老人最后離開了自助銀行。

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我觀察到有人逗留在銀行大廳的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不僅僅是流浪漢，那些在大廳打牌的小青年，酷暑來蹭涼、睡覺的閑雜人員也可能對(duì)客戶造成安全隱患或影響銀行業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。即使觀察到有小孩子在自助大廳里玩耍，也一樣要?jiǎng)衿潆x開。倒不是因?yàn)樾『⒆訒?huì)給客戶造成威脅，而是小孩子本身就是一個(gè)安全隱患，這是有先例的。記得我剛來監(jiān)控中心實(shí)習(xí)那年，一次上班值守中，“對(duì)講”里面突然傳來很刺耳的小孩哭叫聲。點(diǎn)開視頻，顯示小孩的媽媽正心急地求助我們，哭訴小孩子被鎖在了自動(dòng)取款機(jī)大廳里出不來了。小孩子刺耳的哭叫聲使得經(jīng)理都進(jìn)來關(guān)注詢問。視頻畫面中被困在大廳里的小孩哭得撕心裂肺，外面的媽媽心急如焚，還有一群聞聲過來的圍觀群眾。當(dāng)值的“美作峰”一面通過對(duì)講模式安撫那位母親，平穩(wěn)她的情緒，一面簡短向經(jīng)理報(bào)告情況并提出了特勤處置的請(qǐng)示建議。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，離我們監(jiān)控中心較近，經(jīng)理一邊指示對(duì)講人員穩(wěn)定局面，一邊迅速緊急呼叫公司備勤人員趕赴現(xiàn)場處置，同時(shí)馬上輸碼查閱該大廳內(nèi)部資料。不到十分鐘，公司的特勤趕到現(xiàn)場，經(jīng)理第一時(shí)間指揮處置人員打開頂部緊急開關(guān)，進(jìn)入大廳內(nèi)開門把小孩子解救了出來，贏得了圍觀群眾一片掌聲和孩子?jì)寢尩挠芍愿兄x。我不得不佩服“美作峰”處理事情有條不紊的豐富經(jīng)驗(yàn)，更佩服我們經(jīng)理臨危不懼、足智多謀的快速?zèng)Q策能力。后來我們翻看了那個(gè)事情的起因經(jīng)過，小孩子是在媽媽沒注意時(shí)誤入大廳內(nèi)并自己誤鎖了門。聽同事說，以前也出現(xiàn)過小孩子被關(guān)進(jìn)大廳出不來的情況，最后還是清消防員把大廳玻璃鋸開才把小孩子救出來。所以，我們值守人員要盡量避免似類事件的發(fā)生。

不過說起這“F4”里面脾氣最好的當(dāng)屬“西門熊二”了，無論發(fā)生什么事情，他都能做到禮貌、耐心。記得有次夜班，西堤自助銀行有兩個(gè)醉漢在ATM機(jī)取錢，酒喝多了膽子也大，一個(gè)在邊上踢大廳的玻璃，另一個(gè)一直按求助按鈕，嘴里念念叨叨的。我下呼制止，他們不理不睬，甚至說要上來要找值班員麻煩。我把對(duì)講丟給了“熊二”，“熊二”的脾氣果然好，他們上呼他回應(yīng)，也很客氣，叫另一個(gè)男子不能踹大廳的玻璃，晤氣平和而有力。最后“熊二”大勝兩個(gè)醉漢，態(tài)度好得讓他們都不愿意找麻煩了。事實(shí)上，“熊二”也是十分警覺的。有次白班接到一男子打款求助指導(dǎo)，“熊二”在仔細(xì)詢問具體細(xì)節(jié)后又查看了實(shí)時(shí)視頻，懷疑這很可能是一起網(wǎng)上詐騙，馬上告知銀行值班經(jīng)理出面制止，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，并及時(shí)把線索轉(zhuǎn)發(fā)市經(jīng)文保支隊(duì)，受到支隊(duì)“促防范，抓現(xiàn)行”專項(xiàng)通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

也許看到這里你會(huì)問，“F4”其中三個(gè)各有千秋，那“花澤操”呢？我覺得呢，“花澤操”是樂于助人的高手。一天下午，發(fā)生了一件兒乎每天都會(huì)在監(jiān)控中心出現(xiàn)的事情——客戶的卡被ATM機(jī)吞了。一般客戶銀行卡被吞，他們上呼監(jiān)控中心．我們給予他們回答：“您好，這位先生／女士，關(guān)于客戶業(yè)務(wù)上的事情我們不便處理。因?yàn)檫@關(guān)系到你們的信息安全，不過您可以撥打銀行客服電話詢問客服，再見。”但是我們也經(jīng)常會(huì)遇到一些年紀(jì)大或者不識(shí)字的客戶，他們銀行卡被吞了總會(huì)很著急地在ATM機(jī)旁等，一直上呼監(jiān)控中心。面對(duì)客戶的擔(dān)憂和焦慮，“花澤操”總是立刻安撫他們焦躁的心，告訴他們卡在機(jī)器里面是安全的，不用擔(dān)心丟失。對(duì)于那些不知道怎么打電話詢問銀行客服的客戶，他每次都是留下客戶電話號(hào)碼然后幫客戶聯(lián)系銀行負(fù)責(zé)人。

我從警察職業(yè)學(xué)院畢業(yè)來茂名保安公司監(jiān)控中心工作一年多了，時(shí)間過得很快，窗外的樹木從光禿樹枝露出黃嫩的新芽，很快這些小新芽又長成了又大又厚的葉子。在微風(fēng)的吹拂下“嘩啦嘩啦”地?cái)[動(dòng)著枝葉，就像一位快活的老人，看著我們?cè)诒O(jiān)控中心工作，看著我們微笑。

也許有很多人都會(huì)認(rèn)為，監(jiān)控值守就是一個(gè)純看視頻的工作，不像坐辦公室一樣體面。但是對(duì)我來說，做一個(gè)監(jiān)控值守人員可以保護(hù)群眾的人身及財(cái)產(chǎn)安全，同樣重要。安全隱患無處不在，你永遠(yuǎn)不知道下一刻將會(huì)發(fā)生什么事，但有了監(jiān)控值守人員，他們隨時(shí)都在觀察你周邊的安全情況，既保護(hù)客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，也能避免銀行遭受損失。

窗外的雨停了，露出耀眼的陽光，一天還未過去，就像監(jiān)控中心里的故事一樣仍在繼續(xù)。

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